Политика доставки и возврата

Последнее обновление: 7 июля 2026 г.

Добро пожаловать в Shore Express Travel Agency. Настоящая Политика доставки и возврата средств объясняет, как доставляются подтверждения бронирования, а также определяет условия, при которых обрабатываются отмены, изменения и возвраты средств за услуги, приобретенные через наш веб-сайт.

Оформляя бронирование любого тура, экскурсии для круизных пассажиров, трансфера или иного туристического сервиса через наш веб-сайт, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Политику.

1. Информация о компании

Наименование компании: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Торговое название: Shore Express Travel Agency

Адрес: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Кушадасы, Айдын, Турция

Телефон: +90 554 939 8629

Email: shorexpress@hotmail.com

2. Доставка услуг

Shore Express Travel Agency предоставляет цифровые туристические услуги, а не физические товары.

После успешного оформления бронирования и подтверждения оплаты:

• Подтверждение бронирования будет отправлено на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
• Подтверждение будет содержать данные бронирования, место встречи, время отправления и любые дополнительные инструкции, относящиеся к вашей забронированной услуге.
• В зависимости от приобретенной услуги также может быть предоставлен электронный ваучер или билет.
• Клиенты несут ответственность за предоставление действительного адреса электронной почты и должны проверять папки со спамом или нежелательной почтой, если подтверждение не получено.

Если вы не получили подтверждение в течение 24 часов после оплаты, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

3. Подтверждение бронирования

Бронирование становится действительным только после того, как:

• получена полная или необходимая частичная оплата;
• платеж успешно авторизован; и
• Shore Express Travel Agency отправила подтверждение по электронной почте.

До отправки подтверждения наличие мест не может быть гарантировано.

4. Отмена со стороны клиента

Если иное не указано на странице конкретного тура или во время процесса бронирования, применяются следующие условия отмены:

Однодневные туры, экскурсии для круизных пассажиров и трансферы

• Отмена, совершенная за 48 часов или более до запланированного времени начала услуги, дает право на полный возврат средств.
• Отмена, совершенная менее чем за 48 часов до запланированной услуги, не подлежит возврату.

Многодневные туры или индивидуальные пакеты

Могут применяться иные условия отмены в зависимости от отелей, транспортных компаний, круизных операторов, авиакомпаний или других сторонних поставщиков. Эти условия будут сообщены в процессе бронирования.

5. Услуги, не подлежащие возврату

Некоторые туристические услуги не подлежат возврату после подтверждения, включая, помимо прочего:

• авиабилеты
• паромные билеты
• круизные билеты
• бронирования отелей по невозвратным тарифам
• билеты на специальные мероприятия
• промо- или дисконтные бронирования, явно отмеченные как невозвратные
• любые услуги, приобретенные у сторонних поставщиков на невозвратных условиях

Если применяются правила стороннего поставщика, именно эти правила определяют сумму, подлежащую возврату, если таковая имеется.

6. Политика неявки

Гости, которые не прибывают в назначенное место встречи в установленное время или решают не участвовать после начала тура, считаются «неявившимися».

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• прибытие с опозданием;
• пропущенные отправления;
• добровольный отказ от участия в туре;
• непредоставление необходимых проездных документов.

7. Изменения в бронировании

Запросы на изменение дат бронирования или информации об участниках зависят от наличия мест.

Хотя мы приложим все разумные усилия, чтобы удовлетворить такие запросы, их выполнение не гарантируется, и в зависимости от правил поставщика могут взиматься дополнительные сборы.

8. Отмена со стороны Shore Express Travel Agency

В редких случаях Shore Express Travel Agency может отменить или изменить услугу по следующим причинам:

• сильные погодные условия;
• вопросы безопасности;
• государственные ограничения;
• форс-мажорные обстоятельства;
• операционные требования;
• недостаточное количество участников;
• обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля.

Если мы отменим услугу до ее начала, клиентам будет предложен один из следующих вариантов:

• полный возврат средств; или
• альтернативный тур или дата поездки равной стоимости, при наличии мест.

Shore Express Travel Agency не несет ответственности за дополнительные расходы, такие как авиабилеты, проживание, страховка или другие сопутствующие расходы, забронированные клиентом самостоятельно.

9. Обработка возврата средств

Если возврат одобрен:

• возврат средств будет по возможности осуществлен с использованием первоначального способа оплаты;
• обработка обычно начинается в течение 5–10 рабочих дней после одобрения;
• срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежного провайдера.

Сроки банковской обработки находятся вне нашего контроля.

10. Форс-мажор

Shore Express Travel Agency не несет ответственности за задержки, перебои или отмены, вызванные обстоятельствами, находящимися вне ее разумного контроля, включая, помимо прочего:

• стихийные бедствия;
• экстремальные погодные условия;
• эпидемии или пандемии;
• действия государственных органов;
• закрытие портов;
• сбои в транспортном сообщении;
• политические волнения;
• терроризм;
• трудовые забастовки.

По возможности мы будем работать с клиентами, чтобы предложить подходящие альтернативы.

11. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, касающимся отмены, возврата средств или доставки подтверждения бронирования, пожалуйста, свяжитесь с:

Shore Express Travel Agency

Email: shorexpress@hotmail.com

Телефон: +90 554 939 8629

Адрес: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Кушадасы, Айдын, Турция