Políticas de entrega y devolución

Última actualización: 7 de julio de 2026

Bienvenido a Shore Express Travel Agency. Esta Política de Entrega y Reembolso explica cómo se entregan las confirmaciones de reserva y describe las condiciones bajo las cuales se gestionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos de los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al reservar cualquier tour, excursión en tierra, traslado o servicio relacionado con viajes a través de nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído y aceptado esta Política.

1. Información de la empresa

Nombre de la empresa: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Nombre comercial: Shore Express Travel Agency

Dirección: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Teléfono: +90 554 939 8629

Correo electrónico: shorexpress@hotmail.com

2. Entrega de los servicios

Shore Express Travel Agency ofrece servicios de viaje digitales en lugar de productos físicos.

Una vez que su reserva se haya completado correctamente y el pago haya sido aprobado:

• Se enviará una confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
• La confirmación incluirá los detalles de su reserva, el punto de encuentro, la hora de salida y cualquier instrucción adicional relevante para el servicio reservado.
• Según el servicio adquirido, también puede proporcionarse un cupón o ticket electrónico.
• Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar sus carpetas de spam o correo no deseado si no reciben la confirmación.

Si no recibe su confirmación dentro de las 24 horas posteriores al pago, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

3. Confirmación de la reserva

Una reserva solo será válida después de que:

• Se haya recibido el pago total o el pago parcial requerido;
• El pago haya sido autorizado correctamente; y
• Shore Express Travel Agency haya emitido un correo electrónico de confirmación.

Hasta que se haya enviado la confirmación, la disponibilidad no puede garantizarse.

4. Cancelación por parte del cliente

Salvo que se indique lo contrario en la página específica del tour o durante el proceso de reserva, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

Tours diarios, excursiones en tierra y traslados

• Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de antelación a la hora de inicio del servicio programado tienen derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al servicio programado no son reembolsables.

Tours de varios días o paquetes personalizados

Pueden aplicarse condiciones de cancelación diferentes según hoteles, proveedores de transporte, operadores de cruceros, aerolíneas u otros proveedores externos. Estas condiciones se comunicarán durante el proceso de reserva.

5. Servicios no reembolsables

Ciertos servicios de viaje no pueden reembolsarse después de la confirmación, incluidos, entre otros:

• Billetes de avión
• Billetes de ferry
• Billetes de crucero
• Reservas de hotel con tarifas no reembolsables
• Entradas para eventos especiales
• Reservas promocionales o con descuento claramente marcadas como no reembolsables
• Cualquier servicio adquirido de proveedores externos bajo condiciones no reembolsables

Cuando se apliquen políticas de proveedores externos, dichas políticas determinarán el importe reembolsable, si lo hubiera.

6. Política de no presentación

Los huéspedes que no lleguen al punto de encuentro designado a la hora programada, o que decidan no participar después de que el tour haya comenzado, se considerarán “No Presentados”.

No se emitirán reembolsos por:

• No llegar a tiempo;
• Perder la salida;
• Abandonar voluntariamente el tour;
• No presentar los documentos de viaje requeridos.

7. Cambios en las reservas

Las solicitudes para modificar las fechas de la reserva o la información de los participantes están sujetas a disponibilidad.

Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para atender los cambios, no pueden garantizarse y pueden aplicarse cargos adicionales según las políticas del proveedor.

8. Cancelación por parte de Shore Express Travel Agency

En circunstancias excepcionales, Shore Express Travel Agency puede cancelar o modificar un servicio debido a:

• Condiciones meteorológicas severas;
• Problemas de seguridad;
• Restricciones gubernamentales;
• Casos de fuerza mayor;
• Requisitos operativos;
• Número insuficiente de participantes;
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si cancelamos un servicio antes de que comience, se ofrecerá a los clientes una de las siguientes opciones:

• Un reembolso completo; o
• Un tour alternativo o una fecha de viaje de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.

Shore Express Travel Agency no será responsable de gastos adicionales como vuelos, alojamiento, seguros u otros costes incidentales reservados independientemente por el cliente.

9. Procesamiento de reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original siempre que sea posible.
• El procesamiento suele comenzar dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
• El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.

Los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control.

10. Fuerza mayor

Shore Express Travel Agency no será responsable de retrasos, interrupciones o cancelaciones derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidas, entre otras:

• Desastres naturales;
• Clima extremo;
• Epidemias o pandemias;
• Acciones gubernamentales;
• Cierres de puertos;
• Interrupciones del transporte;
• Disturbios políticos;
• Terrorismo;
• Huelgas laborales.

Siempre que sea posible, trabajaremos con los clientes para ofrecer alternativas adecuadas.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, reembolsos o la entrega de la confirmación de su reserva, póngase en contacto con:

Shore Express Travel Agency

Correo electrónico: shorexpress@hotmail.com

Teléfono: +90 554 939 8629

Dirección: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye