配送および返品ポリシー

最終更新日: 2026年7月7日

Shore Express Travel Agencyへようこそ。この配送および返金ポリシーは、予約確認書の送付方法、および当ウェブサイトを通じて購入されたサービスに関するキャンセル、変更、返金の条件について説明するものです。

当ウェブサイトを通じてツアー、寄港地観光、送迎、またはその他の旅行関連サービスを予約することにより、お客様は本ポリシーを読み、これに同意したものとみなされます。

1. 会社情報

会社名: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

商号: Shore Express Travel Agency

住所: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

電話: +90 554 939 8629

メール: shorexpress@hotmail.com

2. サービスの配送

Shore Express Travel Agencyは、物理的な商品ではなくデジタル旅行サービスを提供しています。

予約が正常に完了し、支払いが承認されると、以下が行われます。

• 予約確認書が、チェックアウト時に入力されたメールアドレス宛に送信されます。
• 確認書には、予約内容、集合場所、出発時間、および予約されたサービスに関連する追加の案内が含まれます。
• 購入されたサービスによっては、電子バウチャーまたはチケットが提供される場合もあります。
• お客様は、有効なメールアドレスを提供し、確認メールが届かない場合は迷惑メールフォルダやジャンクフォルダを確認する責任があります。

支払い後24時間以内に確認書が届かない場合は、直ちにご連絡ください。

3. 予約確認

予約は、以下の条件を満たした場合にのみ有効となります。

• 全額または必要な一部金額の支払いが受領されていること;
• 支払いが正常に承認されていること; そして
• Shore Express Travel Agencyから確認メールが送信されていること。

確認メールが送信されるまでは、空き状況は保証されません。

4. お客様によるキャンセル

特定のツアーページまたは予約手続き中に別途明記されていない限り、以下のキャンセル条件が適用されます。

日帰りツアー、寄港地観光、送迎

• 予定されたサービス開始時刻の48時間以上前に行われたキャンセルは、全額返金の対象となります。
• 予定されたサービス開始時刻の48時間未満前に行われたキャンセルは返金不可となります。

複数日ツアーまたはカスタマイズパッケージ

ホテル、交通機関、クルーズ運航会社、航空会社、その他の第三者供給業者に応じて、異なるキャンセル条件が適用される場合があります。これらの条件は予約手続き中に案内されます。

5. 返金不可サービス

以下を含むがこれらに限定されない特定の旅行サービスは、確認後は返金できません。

• 航空券
• フェリーチケット
• クルーズチケット
• 返金不可料金のホテル予約
• 特別イベントチケット
• 返金不可と明記されたプロモーションまたは割引予約
• 返金不可条件の第三者供給業者から購入したサービス

第三者供給業者のポリシーが適用される場合、返金可能額があるかどうかはそのポリシーにより決定されます。

6. ノーショー（不参加）ポリシー

指定された集合場所に定刻までに到着しなかったお客様、またはツアー開始後に参加を見合わせたお客様は「ノーショー」とみなされます。

以下の場合、返金は行われません。

• 時間どおりに到着しなかった場合;
• 出発に間に合わなかった場合;
• 任意でツアーを途中離脱した場合;
• 必要な旅行書類を提示しなかった場合。

7. 予約の変更

予約日または参加者情報の変更依頼は、空き状況により対応されます。

変更には可能な限り対応いたしますが、保証はできず、供給業者のポリシーに応じて追加料金が発生する場合があります。

8. Shore Express Travel Agencyによるキャンセル

まれに、Shore Express Travel Agencyは以下の理由によりサービスをキャンセルまたは変更する場合があります。

• 深刻な気象条件;
• 安全上の懸念;
• 政府による制限;
• 不可抗力事由;
• 運営上の必要性;
• 参加者数不足;
• 当社の合理的な管理を超える事情。

サービス開始前に当社がキャンセルした場合、お客様には以下のいずれかをお選びいただけます。

• 全額返金; または
• 空き状況に応じた同等価値の別ツアーまたは別日程。

Shore Express Travel Agencyは、お客様が個別に手配した航空券、宿泊、保険、その他の付随費用について責任を負いません。

9. 返金処理

返金が承認された場合:

• 返金は可能な限り元の支払い方法にて処理されます。
• 処理は通常、承認後5～10営業日以内に開始されます。
• お客様の口座に反映されるまでの時間は、銀行または決済事業者によって異なります。

銀行の処理時間は当社の管理外です。

10. 不可抗力

Shore Express Travel Agencyは、以下を含むがこれらに限定されない、当社の合理的な管理を超える事情による遅延、中断、またはキャンセルについて責任を負いません。

• 自然災害;
• 極端な気象条件;
• 流行病またはパンデミック;
• 政府の措置;
• 港の閉鎖;
• 交通機関の混乱;
• 政治的混乱;
• テロリズム;
• 労働争議。

可能な限り、お客様に適切な代替案をご提案いたします。

11. お問い合わせ

キャンセル、返金、または予約確認書の配送に関するご質問は、以下までご連絡ください。

Shore Express Travel Agency

メール: shorexpress@hotmail.com

電話: +90 554 939 8629

住所: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye