Políticas de Entrega e Devolução

Última atualização: 7 de julho de 2026

Bem-vindo à Shore Express Travel Agency. Esta Política de Entrega e Reembolso explica como as confirmações de reserva são entregues e estabelece as condições sob as quais cancelamentos, alterações e reembolsos são tratados para os serviços adquiridos em nosso site.

Ao reservar qualquer passeio, excursão em terra, transfer ou serviço relacionado a viagens por meio do nosso site, você reconhece que leu e aceitou esta Política.

1. Informações da Empresa

Nome da Empresa: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Nome Comercial: Shore Express Travel Agency

Endereço: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Telefone: +90 554 939 8629

E-mail: shorexpress@hotmail.com

2. Entrega dos Serviços

A Shore Express Travel Agency oferece serviços de viagem digitais, e não produtos físicos.

Assim que sua reserva for concluída com sucesso e o pagamento for aprovado:

• Uma confirmação da reserva será enviada para o endereço de e-mail fornecido durante o checkout.
• A confirmação incluirá os detalhes da sua reserva, ponto de encontro, horário de saída e quaisquer instruções adicionais relevantes para o serviço reservado.
• Dependendo do serviço adquirido, também poderá ser fornecido um voucher ou bilhete eletrônico.
• Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de e-mail válido e verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico caso a confirmação não seja recebida.

Se você não receber sua confirmação dentro de 24 horas após o pagamento, entre em contato conosco imediatamente.

3. Confirmação da Reserva

Uma reserva torna-se válida somente após:

• O recebimento do pagamento integral ou do pagamento parcial exigido;
• A autorização bem-sucedida do pagamento; e
• O envio de um e-mail de confirmação pela Shore Express Travel Agency.

Até que a confirmação seja enviada, a disponibilidade não pode ser garantida.

4. Cancelamento pelo Cliente

Salvo indicação em contrário na página específica do passeio ou durante o processo de reserva, aplicam-se os seguintes termos de cancelamento:

Passeios Diários, Excursões em Terra e Transfers

• Cancelamentos feitos com 48 horas ou mais de antecedência do horário programado para o serviço são elegíveis para reembolso total.
• Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência do serviço programado não são reembolsáveis.

Passeios de Vários Dias ou Pacotes Personalizados

Diferentes termos de cancelamento podem ser aplicados dependendo de hotéis, fornecedores de transporte, operadoras de cruzeiro, companhias aéreas ou outros fornecedores terceiros. Essas condições serão comunicadas durante o processo de reserva.

5. Serviços Não Reembolsáveis

Certos serviços de viagem não podem ser reembolsados após a confirmação, incluindo, entre outros:

• Passagens aéreas
• Bilhetes de balsa
• Bilhetes de cruzeiro
• Reservas de hotel com tarifas não reembolsáveis
• Ingressos para eventos especiais
• Reservas promocionais ou com desconto claramente identificadas como não reembolsáveis
• Qualquer serviço adquirido de fornecedores terceiros sob condições não reembolsáveis

Quando se aplicarem políticas de fornecedores terceiros, essas políticas determinarão o valor reembolsável, se houver.

6. Política de Não Comparecimento

Hóspedes que não comparecerem ao ponto de encontro designado no horário programado, ou que optarem por não participar após o início do passeio, serão considerados "Não Comparecimento".

Não serão concedidos reembolsos para:

• Falha em chegar no horário;
• Saídas perdidas;
• Abandono voluntário do passeio;
• Falha em apresentar os documentos de viagem exigidos.

7. Alterações nas Reservas

Pedidos para modificar datas da reserva ou informações dos participantes estão sujeitos à disponibilidade.

Embora façamos todos os esforços razoáveis para acomodar alterações, elas não podem ser garantidas e custos adicionais podem ser aplicados, dependendo das políticas dos fornecedores.

8. Cancelamento pela Shore Express Travel Agency

Em circunstâncias raras, a Shore Express Travel Agency pode cancelar ou modificar um serviço devido a:

• Condições climáticas severas;
• Preocupações de segurança;
• Restrições governamentais;
• Eventos de força maior;
• Requisitos operacionais;
• Número insuficiente de participantes;
• Circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Se cancelarmos um serviço antes de seu início, os clientes receberão uma das seguintes opções:

• Reembolso integral; ou
• Um passeio alternativo ou data de viagem de valor equivalente, sujeito à disponibilidade.

A Shore Express Travel Agency não será responsável por despesas adicionais, como voos, hospedagem, seguro ou outros custos incidentais reservados independentemente pelo cliente.

9. Processamento de Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado:

• Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original sempre que possível.
• O processamento normalmente começa dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
• O tempo necessário para os fundos aparecerem em sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento.

Os prazos de processamento bancário estão fora do nosso controle.

10. Força Maior

A Shore Express Travel Agency não será responsável por atrasos, interrupções ou cancelamentos resultantes de circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:

• Desastres naturais;
• Clima extremo;
• Epidemias ou pandemias;
• Ações governamentais;
• Fechamento de portos;
• Interrupções no transporte;
• Agitação política;
• Terrorismo;
• Greves trabalhistas.

Sempre que possível, trabalharemos com os clientes para oferecer alternativas adequadas.

11. Fale Conosco

Para quaisquer dúvidas relacionadas a cancelamentos, reembolsos ou entrega da confirmação da sua reserva, entre em contato com:

Shore Express Travel Agency

E-mail: shorexpress@hotmail.com

Telefone: +90 554 939 8629

Endereço: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye