Leverings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026

Welkom bij Shore Express Travel Agency. Dit Leverings- & Restitutiebeleid legt uit hoe boekingsbevestigingen worden geleverd en beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen worden afgehandeld voor diensten die via onze website worden gekocht.

Door een tour, shore-excursie, transfer of andere reisgerelateerde dienst via onze website te boeken, erkent u dat u dit beleid hebt gelezen en geaccepteerd.

1. Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Handelsnaam: Shore Express Travel Agency

Adres: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Telefoon: +90 554 939 8629

E-mail: shorexpress@hotmail.com

2. Levering van diensten

Shore Express Travel Agency biedt digitale reisdiensten aan in plaats van fysieke producten.

Zodra uw reservering succesvol is voltooid en de betaling is goedgekeurd:

• Er wordt een boekingsbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
• De bevestiging bevat uw reserveringsgegevens, verzamelpunt, vertrektijd en eventuele aanvullende instructies die relevant zijn voor uw geboekte dienst.
• Afhankelijk van de aangekochte dienst kan ook een elektronisch voucher of ticket worden verstrekt.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig e-mailadres en voor het controleren van hun spam- of junkmap als de bevestiging niet wordt ontvangen.

Als u uw bevestiging niet binnen 24 uur na betaling ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

3. Reserveringsbevestiging

Een reservering is pas geldig nadat:

• de volledige betaling of de vereiste aanbetaling is ontvangen;
• de betaling succesvol is geautoriseerd; en
• een bevestigingsmail is verzonden door Shore Express Travel Agency.

Totdat de bevestiging is verzonden, kan beschikbaarheid niet worden gegarandeerd.

4. Annulering door de klant

Tenzij anders vermeld op de specifieke tourpagina of tijdens het boekingsproces, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Dagtochten, shore-excursies en transfers

• Annuleringen die 48 uur of meer vóór de geplande starttijd van de dienst worden gedaan, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
• Annuleringen die minder dan 48 uur vóór de geplande dienst worden gedaan, zijn niet-restitueerbaar.

Meerdaagse tours of maatwerkpakketten

Afhankelijk van hotels, vervoersaanbieders, cruise-operators, luchtvaartmaatschappijen of andere externe leveranciers kunnen andere annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden tijdens het boekingsproces gecommuniceerd.

5. Niet-restitueerbare diensten

Bepaalde reisdiensten kunnen na bevestiging niet worden terugbetaald, waaronder maar niet beperkt tot:

• vliegtickets
• ferrytickets
• cruisetickets
• hotelreserveringen met niet-restitueerbare tarieven
• tickets voor speciale evenementen
• promotionele of afgeprijsde boekingen die duidelijk als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd
• elke dienst die van externe leveranciers is gekocht onder niet-restitueerbare voorwaarden

Wanneer het beleid van een externe leverancier van toepassing is, bepaalt dat beleid het eventuele restitueerbare bedrag.

6. No-showbeleid

Gasten die niet op het aangegeven verzamelpunt verschijnen op de geplande tijd, of die ervoor kiezen niet deel te nemen nadat de tour is begonnen, worden beschouwd als "No-Shows".

Er wordt geen terugbetaling verleend voor:

• niet op tijd arriveren;
• gemiste vertrekken;
• vrijwillig verlaten van de tour;
• het niet kunnen tonen van de vereiste reisdocumenten.

7. Wijzigingen aan reserveringen

Verzoeken om reserveringsdata of deelnemersinformatie te wijzigen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Hoewel wij ons redelijkerwijs zullen inspannen om wijzigingen mogelijk te maken, kunnen deze niet worden gegarandeerd en kunnen er extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het beleid van de leverancier.

8. Annulering door Shore Express Travel Agency

In zeldzame gevallen kan Shore Express Travel Agency een dienst annuleren of wijzigen als gevolg van:

• ernstige weersomstandigheden;
• veiligheidsredenen;
• overheidsbeperkingen;
• overmacht;
• operationele vereisten;
• onvoldoende aantal deelnemers;
• omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Als wij een dienst annuleren voordat deze begint, worden klanten een van de volgende opties aangeboden:

• een volledige terugbetaling; of
• een alternatieve tour of reisdatum van gelijke waarde, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Shore Express Travel Agency is niet verantwoordelijk voor extra kosten zoals vluchten, accommodatie, verzekering of andere incidentele kosten die de klant zelfstandig heeft geboekt.

9. Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd:

• worden terugbetalingen indien mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode;
• begint de verwerking doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring;
• de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider.

Verwerkingstijden van banken vallen buiten onze controle.

10. Overmacht

Shore Express Travel Agency is niet aansprakelijk voor vertragingen, onderbrekingen of annuleringen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• natuurrampen;
• extreem weer;
• epidemieën of pandemieën;
• overheidsmaatregelen;
• havenafsluitingen;
• verstoring van transport;
• politieke onrust;
• terrorisme;
• stakingen.

Waar mogelijk zullen wij met klanten samenwerken om passende alternatieven te bieden.

11. Contact opnemen

Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of de levering van uw boekingsbevestiging kunt u contact opnemen met:

Shore Express Travel Agency

E-mail: shorexpress@hotmail.com

Telefoon: +90 554 939 8629

Adres: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye