Politiques de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Bienvenue chez Shore Express Travel Agency. Cette politique de livraison et de remboursement explique comment les confirmations de réservation sont envoyées et définit les conditions dans lesquelles les annulations, modifications et remboursements sont traités pour les services achetés via notre site web.

En réservant tout circuit, excursion à terre, transfert ou service lié au voyage via notre site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique.

1. Informations sur l’entreprise

Raison sociale : SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Nom commercial : Shore Express Travel Agency

Adresse : Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Téléphone : +90 554 939 8629

E-mail : shorexpress@hotmail.com

2. Livraison des services

Shore Express Travel Agency fournit des services de voyage numériques plutôt que des produits physiques.

Une fois votre réservation correctement finalisée et le paiement approuvé :

• Une confirmation de réservation sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
• La confirmation inclura les détails de votre réservation, le point de rendez-vous, l’heure de départ et toute instruction supplémentaire relative au service réservé.
• Selon le service acheté, un bon électronique ou un billet peut également être fourni.
• Les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable ou spam si la confirmation n’est pas reçue.

Si vous ne recevez pas votre confirmation dans les 24 heures suivant le paiement, veuillez nous contacter immédiatement.

3. Confirmation de réservation

Une réservation devient valide uniquement après :

• Réception du paiement intégral ou de l’acompte requis ;
• Autorisation réussie du paiement ; et
• Envoi d’un e-mail de confirmation par Shore Express Travel Agency.

Jusqu’à l’envoi de la confirmation, la disponibilité ne peut être garantie.

4. Annulation par le client

Sauf indication contraire sur la page du circuit concerné ou lors du processus de réservation, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

Circuits à la journée, excursions à terre et transferts

• Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant l’heure de début du service prévue donnent droit à un remboursement intégral.
• Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le service prévu ne sont pas remboursables.

Circuits de plusieurs jours ou forfaits personnalisés

Des conditions d’annulation différentes peuvent s’appliquer en fonction des hôtels, prestataires de transport, compagnies de croisière, compagnies aériennes ou autres fournisseurs tiers. Ces conditions seront communiquées pendant le processus de réservation.

5. Services non remboursables

Certaines prestations de voyage ne peuvent pas être remboursées après confirmation, notamment :

• Billets d’avion
• Billets de ferry
• Billets de croisière
• Réservations d’hôtel à tarif non remboursable
• Billets pour événements spéciaux
• Réservations promotionnelles ou à prix réduit clairement indiquées comme non remboursables
• Tout service acheté auprès de fournisseurs tiers soumis à des conditions non remboursables

Lorsque les politiques des fournisseurs tiers s’appliquent, celles-ci détermineront le montant remboursable, le cas échéant.

6. Politique en cas de non-présentation

Les clients qui ne se présentent pas au point de rendez-vous désigné à l’heure prévue, ou qui choisissent de ne pas participer après le début de la visite, sont considérés comme étant en situation de « non-présentation ».

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Le non-respect de l’heure d’arrivée ;
• Les départs manqués ;
• L’abandon volontaire de la visite ;
• L’absence des documents de voyage requis.

7. Modifications des réservations

Les demandes de modification des dates de réservation ou des informations relatives aux participants sont soumises à disponibilité.

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification, celles-ci ne peuvent pas être garanties et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les politiques des fournisseurs.

8. Annulation par Shore Express Travel Agency

Dans de rares cas, Shore Express Travel Agency peut annuler ou modifier un service en raison de :

• Conditions météorologiques sévères ;
• Problèmes de sécurité ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Cas de force majeure ;
• Exigences opérationnelles ;
• Nombre insuffisant de participants ;
• Circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si nous annulons un service avant son début, les clients se verront proposer l’une des options suivantes :

• Un remboursement intégral ; ou
• Une excursion ou une date de voyage alternative de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.

Shore Express Travel Agency ne sera pas responsable des frais supplémentaires tels que les vols, l’hébergement, l’assurance ou d’autres coûts accessoires réservés indépendamment par le client.

9. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé :

• Les remboursements seront traités, dans la mesure du possible, via le mode de paiement d’origine.
• Le traitement commence généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les délais de traitement bancaire échappent à notre contrôle.

10. Force majeure

Shore Express Travel Agency ne saurait être tenue responsable des retards, interruptions ou annulations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Épidémies ou pandémies ;
• Actions gouvernementales ;
• Fermetures de ports ;
• Perturbations des transports ;
• Troubles politiques ;
• Terrorisme ;
• Grèves.

Dans la mesure du possible, nous travaillerons avec les clients afin de fournir des alternatives appropriées.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou la livraison de votre confirmation de réservation, veuillez contacter :

Shore Express Travel Agency

E-mail : shorexpress@hotmail.com

Téléphone : +90 554 939 8629

Adresse : Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye