Contrat de vente à distance

Cet Accord de Vente à Distance (« Accord ») est conclu par voie électronique entre :

Vendeur (Agence de voyages)

Nom commercial : SHORE EXPRESS TRAVEL AGENCY

Raison sociale : SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Adresse : Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Téléphone : +90 554 939 8629

E-mail : shorexpress@hotmail.com

et

Acheteur / Voyageur

La personne physique qui effectue une réservation via le site web et dont les informations sont fournies lors du processus de réservation.

En effectuant une réservation, en procédant à un paiement ou en utilisant tout service proposé via le site web, l’Acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions du présent Accord.

1. OBJET DE L’ACCORD

Le présent Accord régit les droits et obligations du Vendeur et de l’Acheteur concernant l’achat de circuits, excursions, services de transport, activités liées au voyage et autres services touristiques proposés via le site web exploité par le Vendeur.

Les détails du service acheté, y compris le prix, la date du voyage, la destination, le nombre de participants, les prestations incluses et toutes conditions applicables, sont précisés lors du processus de réservation et font partie intégrante du présent Accord.

2. INFORMATIONS SUR LE SERVICE

L’Acheteur reconnaît que toutes les informations relatives au service acheté, y compris l’itinéraire, la durée, les inclusions, les exclusions, les tarifs, les politiques d’annulation et les conditions particulières, ont été fournies avant l’achèvement de la réservation.

Les photographies, descriptions, cartes et supports promotionnels affichés sur le site web sont fournis à titre informatif et peuvent légèrement différer de l’expérience réelle en raison de circonstances opérationnelles.

3. RÉSERVATION ET PAIEMENT

Une réservation devient ferme une fois le paiement effectué avec succès et la confirmation de réservation émise par le Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute réservation si :

• L’autorisation de paiement ne peut être obtenue ;
• Des informations incorrectes ou trompeuses sont fournies par l’Acheteur ;
• Le service demandé devient indisponible ;
• Des raisons opérationnelles ou de sécurité exigent une annulation.

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués dans la devise mentionnée au cours du processus de réservation et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

4. RESPONSABILITÉS DE L’ACHETEUR

L’Acheteur accepte de :

• Fournir des informations personnelles exactes et complètes ;
• Arriver à l’heure aux points de rendez-vous désignés ;
• Être muni de tous les documents de voyage requis, y compris passeports, visas, permis et pièces d’identité ;
• Respecter les lois et réglementations locales ;
• Suivre les instructions fournies par les guides, chauffeurs, responsables de circuit et représentants autorisés.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un refus de participation résultant de documents incomplets, d’une arrivée tardive, du non-respect des réglementations locales ou d’informations inexactes fournies par l’Acheteur.

5. MODIFICATIONS DES RÉSERVATIONS

Les demandes de modification sont soumises à la disponibilité et à la faisabilité opérationnelle.

Le Vendeur peut, si nécessaire, apporter des modifications raisonnables aux itinéraires, horaires, modalités de transport ou prestataires de service en raison des conditions météorologiques, de cas de force majeure, de restrictions gouvernementales, de préoccupations de sécurité, des conditions de circulation, des règlements portuaires ou d’exigences opérationnelles.

Lorsqu’une modification importante est nécessaire, le Vendeur déploiera des efforts raisonnables pour en informer l’Acheteur à l’avance.

6. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit par e-mail.

Sauf indication contraire dans la description du service, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

• Plus de 14 jours avant la date du service : remboursement intégral, déduction faite des frais tiers non remboursables éventuels.
• Entre 7 et 14 jours avant la date du service : remboursement de 50 %.
• Moins de 7 jours avant la date du service : aucun remboursement.
• Non-présentation ou arrivée tardive : aucun remboursement.

Certains services, notamment les billets d’entrée, billets de ferry, billets d’avion, circuits privés, arrangements personnalisés ou services achetés auprès de prestataires tiers, peuvent être non remboursables quelle que soit la date d’annulation. Ces conditions seront communiquées lors de la réservation, le cas échéant.

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement initial dans les délais requis par les systèmes bancaires et de paiement applicables.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 15 du Règlement turc sur les contrats à distance et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services d’hébergement, de transport, de location de véhicules, de restauration, de loisirs, de divertissement ou de tourisme devant être fournis à une date ou pendant une période déterminée.

En conséquence, une fois qu’une réservation pour un circuit, une excursion, un transfert, une activité ou un service lié au voyage a été confirmée, l’Acheteur ne peut pas exercer un droit légal de rétractation.

Les demandes d’annulation et de remboursement seront donc régies par les dispositions d’annulation prévues dans le présent Accord et dans la description du service concerné.

8. FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Conditions météorologiques sévères ;
• Tremblements de terre ;
• Inondations ;
• Incendies ;
• Épidémies ou pandémies ;
• Actions ou restrictions gouvernementales ;
• Fermetures de ports ;
• Perturbations des transports ;
• Grèves ;
• Menaces pour la sécurité ;
• Troubles civils ;
• Actes de terrorisme.

Dans de telles circonstances, le Vendeur peut modifier, reporter, suspendre ou annuler les services sans engager de responsabilité au-delà des droits au remboursement exigés par la législation applicable.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Vendeur agit en qualité d’intermédiaire et d’organisateur de services touristiques et peut faire appel à des prestataires indépendants, notamment des entreprises de transport, guides, musées, attractions, opérateurs de ferry et autres prestataires de services.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de :

• Préjudices corporels résultant de la négligence de l’Acheteur ;
• Perte, vol ou détérioration des effets personnels ;
• Retards causés par les transporteurs ;
• Correspondances manquées ;
• Actions gouvernementales ;
• Décisions prises par les autorités d’immigration, de douane, portuaires ou frontalières ;
• Événements échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale du Vendeur ne saurait excéder le montant payé par l’Acheteur pour le service concerné.

10. SANTÉ ET CONDITION PHYSIQUE

L’Acheteur reconnaît que la participation à certains circuits et activités peut impliquer un effort physique.

L’Acheteur est responsable d’évaluer sa propre condition physique et son aptitude à participer. Toute condition médicale, limitation de mobilité, allergie ou besoin particulier doit être communiqué au Vendeur avant la réservation.

11. PROTECTION DES DONNÉES

Les informations personnelles recueillies lors du processus de réservation seront traitées uniquement aux fins de gestion des réservations, de service client, de conformité légale et à des fins opérationnelles.

Le Vendeur prendra des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le présent Accord est régi par les lois de la République de Türkiye.

Tout litige découlant du présent Accord ou s’y rapportant sera soumis à la compétence des Comités d’arbitrage des consommateurs et des Tribunaux de la consommation compétents en vertu de la législation turque en matière de consommation.

13. ACCEPTATION

L’Acheteur reconnaît avoir lu et compris le présent Accord et accepte d’être juridiquement lié par ses dispositions en effectuant une réservation et/ou un paiement via le site web.

Vendeur :

SHORE EXPRESS TRAVEL AGENCY

SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Site web : Shore Express Travel

Date d’entrée en vigueur : La date à laquelle la réservation est effectuée électroniquement.