Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian

Terakhir Diperbarui: 7 Juli 2026

Selamat datang di Shore Express Travel Agency. Kebijakan Pengiriman & Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana konfirmasi pemesanan dikirimkan dan menguraikan ketentuan di mana pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana ditangani untuk layanan yang dibeli melalui situs web kami.

Dengan memesan tur, shore excursion, transfer, atau layanan terkait perjalanan apa pun melalui situs web kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan ini.

1. Informasi Perusahaan

Nama Perusahaan: SHOREXPRESS TRAVEL SEYAHAT ACENTELİĞİ LTD. ŞTİ.

Nama Dagang: Shore Express Travel Agency

Alamat: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye

Telepon: +90 554 939 8629

Email: shorexpress@hotmail.com

2. Pengiriman Layanan

Shore Express Travel Agency menyediakan layanan perjalanan digital, bukan produk fisik.

Setelah pemesanan Anda berhasil diselesaikan dan pembayaran telah disetujui:

• Konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat email yang diberikan saat checkout.
• Konfirmasi akan mencakup detail reservasi, titik pertemuan, waktu keberangkatan, dan instruksi tambahan yang relevan dengan layanan yang Anda pesan.
• Tergantung pada layanan yang dibeli, voucher atau tiket elektronik juga dapat diberikan.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat email yang valid dan memeriksa folder spam atau junk jika konfirmasi tidak diterima.

Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam waktu 24 jam setelah pembayaran, silakan hubungi kami segera.

3. Konfirmasi Reservasi

Reservasi menjadi sah hanya setelah:

• Pembayaran penuh atau pembayaran sebagian yang diwajibkan telah diterima;
• Pembayaran telah berhasil diotorisasi; dan
• Email konfirmasi telah diterbitkan oleh Shore Express Travel Agency.

Sampai konfirmasi dikirimkan, ketersediaan tidak dapat dijamin.

4. Pembatalan oleh Pelanggan

Kecuali dinyatakan lain pada halaman tur tertentu atau selama proses pemesanan, ketentuan pembatalan berikut berlaku:

Tur Harian, Shore Excursion, dan Transfer

• Pembatalan yang dilakukan 48 jam atau lebih sebelum waktu mulai layanan dijadwalkan berhak atas pengembalian dana penuh.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum layanan dijadwalkan tidak dapat dikembalikan dananya.

Tur Multi-Hari atau Paket Kustom

Ketentuan pembatalan yang berbeda dapat berlaku tergantung pada hotel, penyedia transportasi, operator kapal pesiar, maskapai penerbangan, atau pemasok pihak ketiga lainnya. Ketentuan ini akan diberitahukan selama proses pemesanan.

5. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

Beberapa layanan perjalanan tidak dapat dikembalikan dananya setelah dikonfirmasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Tiket pesawat
• Tiket feri
• Tiket kapal pesiar
• Reservasi hotel dengan tarif non-refundable
• Tiket acara khusus
• Pemesanan promosi atau diskon yang secara jelas ditandai sebagai non-refundable
• Setiap layanan yang dibeli dari pemasok pihak ketiga dengan ketentuan non-refundable

Apabila berlaku kebijakan pemasok pihak ketiga, kebijakan tersebut akan menentukan jumlah yang dapat dikembalikan, jika ada.

6. Kebijakan Tidak Hadir

Tamu yang tidak tiba di titik pertemuan yang ditentukan pada waktu yang dijadwalkan, atau yang memilih untuk tidak ikut setelah tur dimulai, dianggap sebagai "No-Show".

Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk:

• Gagal datang tepat waktu;
• Terlambat keberangkatan;
• Meninggalkan tur secara sukarela;
• Gagal menunjukkan dokumen perjalanan yang diperlukan.

7. Perubahan Reservasi

Permintaan untuk mengubah tanggal reservasi atau informasi peserta bergantung pada ketersediaan.

Meskipun kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk mengakomodasi perubahan, hal tersebut tidak dapat dijamin dan biaya tambahan dapat berlaku tergantung pada kebijakan pemasok.

8. Pembatalan oleh Shore Express Travel Agency

Dalam keadaan tertentu, Shore Express Travel Agency dapat membatalkan atau mengubah layanan karena:

• Kondisi cuaca buruk;
• Pertimbangan keselamatan;
• Pembatasan pemerintah;
• Peristiwa force majeure;
• Kebutuhan operasional;
• Jumlah peserta yang tidak mencukupi;
• Keadaan di luar kendali wajar kami.

Jika kami membatalkan layanan sebelum dimulai, pelanggan akan diberikan salah satu opsi berikut:

• Pengembalian dana penuh; atau
• Tur alternatif atau tanggal perjalanan lain dengan nilai yang sama, tergantung ketersediaan.

Shore Express Travel Agency tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan seperti penerbangan, akomodasi, asuransi, atau biaya insidental lainnya yang dipesan secara terpisah oleh pelanggan.

9. Proses Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana disetujui:

• Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli sejauh memungkinkan.
• Proses biasanya dimulai dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan.
• Waktu yang diperlukan hingga dana muncul di akun Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Waktu pemrosesan bank berada di luar kendali kami.

10. Force Majeure

Shore Express Travel Agency tidak bertanggung jawab atas penundaan, gangguan, atau pembatalan yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam;
• Cuaca ekstrem;
• Wabah atau pandemi;
• Tindakan pemerintah;
• Penutupan pelabuhan;
• Gangguan transportasi;
• Kerusuhan politik;
• Terorisme;
• Aksi mogok kerja.

Sebisa mungkin, kami akan bekerja sama dengan pelanggan untuk menyediakan alternatif yang sesuai.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan apa pun mengenai pembatalan, pengembalian dana, atau pengiriman konfirmasi pemesanan Anda, silakan hubungi:

Shore Express Travel Agency

Email: shorexpress@hotmail.com

Telepon: +90 554 939 8629

Alamat: Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Starlight No: 22/6, Kuşadası, Aydın, Türkiye